INT-services — это аутсорсинговая ИТ-компания полного цикла. Мы оказываем предприятиям и организациям техподдержку, обслуживаем компьютерную технику, сервера, сети, занимаемся развитием корпоративной ИТ-инфраструктуры, а также обслуживаем офисную технику.

Мы базируемся в городе Пермь, работаем как с пермскими компаниями, так и удаленно с Клиентами из других городов. Техподдержка оказывается на русском, английском и чешском языках.

Международный опыт

INT-services отличается от других пермских фирм тем, что учредители имеют опыт работы внутри крупных зарубежных ИТ-компаний.

Для своих Клиентов мы позаимствовали лучшие мировые практики организации ИТ-сервиса.

Техподдержка по международным стандартам

INT-services оказывает техподдержку по стандарту ITIL, что позволяет нам работать прозрачно для Клиента и оказывать услуги высокого качества.

Процесс хода заявки о техподдержке автоматизирован, проблема Клиента на забудется и не затеряется.

Мы осуществляем автоматический сбор информации об ИТ-инфраструктуре и процессах Клиента. Это позволяет нам выявить большинство проблем раньше, чем их заметят сотрудники Клиента.

Инвестируйте в свою ИТ-инфраструктуру с умом

Несмотря на высочайший уровень INT-services (а, возможно, именно благодаря ему), стоимость наших услуг комфортна для любого Клиента.

Благодаря наличию эффективной внутренней системы учета заявок и удаленного мониторинга оборудования Клиентов мы оказываем услуги одинаково высокого уровня качества любому Заказчику, поэтому у нас есть проекты и за несколько тысяч, и за несколько десятков тысяч в месяц.

Прозрачный процесс сбора заявок в режиме 24/7

Для всех пользователей организована единая точка приема заявок о техподдержке, заявки принимаются в режиме 24/7.

При необходимости, мы можем включить в свою инфраструктуру других подрядчиков Клиента, так что через нашу систему Клиенты могут оставлять заявки своему специалисту по 1С, Интернет-провайдеру и другим подрядчикам.

Заказчик получает доступ к системе учета заявок. Наши Клиенты всегда видят, за что платят свои деньги.

Оперативная реакция

Оперативная связь с обслуживающим Клиента специалистом осуществляется через чат.

Многие проблемы мы решаем через удаленное подключение к компьютеру или оборудованию Клиента, в случае необходимости на место производства или в офис выезжает наш инженер.

Время реакции на заявку — 30 минут.

Время прибытия специалиста по экстренной заявке — в течение двух часов.

60% заявок решаются в течение дня.

Сертифированные ИТ-специалисты

Наши компетенции позволяют решать задачи любой сложности, будь то работы с корпоративными сетями, серверами, оборудованием или оргтехникой.

Мы оказываем Клиентам техподдержку на русском, чешском и английском языках.

Есть ли какой-то тестовый период для наших услуг?

Новым Клиентам мы оказываем бесплатную техподдержку первой и второй линии в чате в течение 30 дней.

Оставляйте заявку, и мы подключим вас к чату техподдержки, где оперативно ответим на вопросы, связанные с диагностированием проблем, использованием и настройкой ИТ-систем, программного обеспечения, оргтехники и оборудования.

Что такое техподдержка первой и второй линии?

Техподдержка первой линии предполагает решение общих и наиболее простых либо типовых вопросов. Техподдержка второй линии решает, в основном, задачи управления доступом и несложной штатной настройки опций/параметров информационных систем, регламентного технического обслуживания и мониторинга ключевых рабочих показателей. Техподдержка второй линии не предполагает изменения или добавления функционала и интеграции, а также выполнения сложных настроек.

Отвечаем деньгами

За своевременное предоставление услуг Клиенту мы готовы отвечать финансово.

Работаем официально, никаких «серых» схем. С Клиентом подписывается контракт, в котором чётко прописаны наши обязанности и наша ответственность.

В отличие от штатного или внештатного сотрудника, ответственность за ошибки ложится на нас, а не на Клиента.

Дистанционный мониторинг

Дистанционный мониторинг позволяет решить большинство проблем с оборудованием и компьютерами наших Клиентов очень быстро.

Мы ставим на сервера и рабочие станции Клиента агенты мониторинга, которые постоянно собирают информацию о софте и «железе».

Многие проблемы мы не только отслеживаем дистанционно, но и решаем дистанционно с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя.

Дистанционный мониторинг экономит деньги и время Клиентов, позволяет решить проблемы до того, как они скажутся на бизнес-процессах.

Критичные ИТ-процессы всегда под контролем

Серверы и важные бизнес-приложения подключаются к системе мониторинга (24/7), чем обеспечивается оперативный контроль их работоспособности.

Прием заявок на техподдержку осуществляется через онлайн систему в режиме 24/7.

Режим предоставления сервиса может быть любым, в зависимости от потребностей организации.

Нужна поддержка на месте? Выезжаем!

Многие проблемы мы решаем удаленно, благодаря удаленному подключению к рабочему месту пользователя.

В случае необходимости, наш инженер выезжает в офис Клиента или на производство.

По экстренной заявке специалист прибывает в течение 2-х часов.

Среднее время решения сложных заявок – 2 рабочих дня. 60% проблем решается в течение дня.

Выезды специалиста входят в общую стоимость техподдержки и никогда не оплачиваются дополнительно.

Преимущества работы с компанией ИТ-аутсорсинга

• Снижение издержек. Не надо платить отчисления в социальные фонды и налоги.
• Полный контроль затрат. Чётко видно, что мы делаем.
• Опыт. Клиента обслуживает команда инженеров с разнообразными компетенциями.
• Круглосуточный сервис. Мы отслеживаем состояние критичных процессов, работу важного оборудования в режиме 24/7. Заявку на техподдержку также можно оставлять круглосуточно.
• Международный уровень. Для Клиентов мы выстраиваем ИТ-сервис по стандарту ITIL так же, как это делают для своих лучших клиентов глобальные ИТ-компании.